De ombudsman bij de NMBS-Groep heeft in 2008 een recordaantal klachten rond stiptheid ontvangen. De ombudsdienst behandelde vorig jaar liefst 1.258 klachten rond stiptheid. Op twee jaar tijd is het aantal klachten rond stiptheid zelfs verdubbeld. Dat blijkt uit het jaarverslag van de ombudsdienst van de NMBS-Groep.

Stijging met 232 procent
In totaal behandelde de ombudsman bij de NMBS-Groep vorig jaar 5.518 klachten. Dat lijkt een daling tegenover het recordaantal van 6.130 klachten in 2007. Maar toen werd het beeld over het aantal klachten vertekend door de enorme klachtenpiek over de dienstregeling eind 2007. Als die piek buiten beschouwing wordt gelaten, dan waren er in 2008 zelfs 9 procent meer klachten dan in 2007. Vergeleken met vijf jaar geleden is het aantal klachten zelfs met 232 procent gestegen.

Overgangsjaar
Naast het recordaantal klachten rond gebrekkige stiptheid waren er in 2008 vooral klachten over de dienstregeling (532), de samenstelling van de treinen (482) en de afschaffing van treinen (426). De Nederlandstalige ombudsman Guido Herman hoopt dat de stiptheid en ook de informatie aan de reizigers in 2009 zullen verbeteren. Hij erkent dat er verschillende projecten lopen om die punten te verbeteren en hoopt daarom dat 2008 een "overgangsjaar" is geweest.

belga/gb

Bron : DM 07/04/09

Een trein die stipt is, is als een cursus EMCV zonder voetnoten. Het bestaat misschien wel maar je komt het niet veel tegen. Toch een kleine bedenking : veralgemenen we weer niet te sterk, soms denk ik toch dat we niet alle treinen over één kam mogen scheren, er zijn er ook goeie bij. De NMBS is een enorme firma, in zo'n firma durft al eens iets mislopen, met als gevolg dat er vertragingen zijn. Waarom moeten wij ook altijd zo stipt zijn. Het zit zo sterk ingebakken in onze maatschappij dat alles tijdsgebonden moet zijn. In een aantal Latijns-Amerikaanse landen maakt het niet uit of je een dag te laat op je werk komt, je een uur langer in de bus moet zitten, ze doen alles veel rustiger. Zouden ze hierdoor niet enkele ziektes en hartinfarcten uitsparen, leven wij niet gewoon veel te gejaagd ?

__________________
"Niets is zo machtig als het menselijk verstand,
tenzij het menselijk onverstand."
Uit : Het vliegende bed. W. Vandersteen