Jongeren willen vriendelijkere buschauffeurs

[M*xime Laurent]

Jongeren willen vriendelijkere buschauffeurs

vrijdag 20 september 2013, 03u00Auteur: kba

Jongeren zijn grote fans van het openbaar vervoer.

Dat de chauffeurs best wat vriendelijker mogen zijn. Dat is de grootste verzuchting van jongeren over de bus en de tram van de toekomst.
Nadenken over de manier waarop ze zich in 2030 hopen te verplaatsen. Dat was de opdracht voor de leerlingen van het vijfde jaar Humane Wetenschappen in het Onze-Lieve-Vrouwecollege in Antwerpen. Het resultaat van hun brainstormsessie mochten ze in kleine groepjes voorleggen aan directeur-generaal Roger Kesteloot van De Lijn.

De wildste plannen en de meest ambitieuze ideeën kwamen op tafel – ‘trams die boven het verkeer zweven, dat zou wel cool zijn’. Maar één opmerking kwam bij elk groepje wel een keer terug: ‘Wij willen vriendelijke chauffeurs.’

Die opmerking verbaast De Lijn, want in haar eigen tevredenheidsenquête zegt amper acht procent ontevreden te zijn over de buschauffeur. ‘Dat de chauffeurs vriendelijk zijn, is natuurlijk wel belangrijk’, zegt Kesteloot. ‘Ze zijn de eerste met wie de passagiers in contact komen en dus het uithangbord. De meeste chauffeurs zijn wél vriendelijk, maar één onvriendelijke blijf je langer onthouden. We proberen in de opleiding wel veel aandacht te besteden aan klantvriendelijkheid. Natuurlijk wijzen de reizigers voor alle zaken die fout lopen naar de chauffeur, ook als hij er niets aan kan doen. Bij vertraging door verkeersdrukte, *bijvoorbeeld.’

De aanvaringen met onvriendelijke chauffeurs weerhouden de leerlingen er niet van om grote fan te zijn van De Lijn. Ze noemen het ‘óns openbaar vervoer’. Ze zagen zichzelf ook in 2030 nog allemaal als regelmatige gebruikers van bus of tram.

De Lijn nodigt overigens al haar reizigers uit om suggesties over de toekomst te bezorgen via Twitter, met de hashtag #DLDenkMee.

Bron: http://www.nieuwsblad.be/article/det...30919_00750544

Commentaar: