Opnieuw panne bij Bancontact

6 oktober 2015

Er zijn opnieuw problemen met het betaalnetwerk van Worldline. Dat bevestigt het bedrijf. Er kon zo'n twintig minuten niet met Bancontact betaald worden. "Er zijn storingen geweest tussen 13.35 en 13.55 uur. Sindsdien verloopt alles weer normaal", zegt woordvoerder Bram Boriau.

De meldingen kwamen vanop verschillende plaatsen in het land, maar de exacte omvang is nog niet duidelijk. Worldline kan ook nog niet zeggen wat de panne heeft veroorzaakt. Er waren eind vorige maand al problemen met Worldline. Toen kregen handelaars van wie de klanten elektronisch betalen de betalingen niet meteen doorgestort.

"Het incident te veel"

De storing was het gevolg van een menselijke fout. "Strikte procedures werden tijdens een menselijke interventie niet volledig gevolgd", zegt het bedrijf. Unizo kreeg vanmiddag heel wat telefoontjes van handelaars. Voor NSZ, een andere ondernemersorganisatie, is dit "het incident te veel".

In een persbericht zegt NSZ dat er vrijdag al overleg met Worldline gepland was na de problemen van september. "Dit kortstondige incident zal daarbij aan bod komen, samen met de nog steeds niet bekend gemaakte compensatiemaatregelen voor het recente, zware incident met de terugbetalingen", luidt het.

Bron: De Morgen - http://www.demorgen.be/economie/opn...ntact-a2480529/

Mening: Vandaag werd er kort na de middag opnieuw een panne vastgesteld bij het betaalnetwerk Worldine. In tegenstelling tot eind vorige maand, ging het deze keer om een probleem dat consumenten ondervonden bij het betalen. De storing zou te wijten zijn aan een menselijke fout. Het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen zal ook dit probleem op het overleg bespreken, want voor hen is de maat vol.
Wanneer je wil betalen met giraal geld kunnen er inderdaad problemen optreden. Het is wel positief voor de handelaars dat het slechts een panne was van een twintigtal minuten. Rond Kerstmis vorig jaar gebeurde hetzelfde, maar dan met een grotere omvang van meerdere uren. Ik begrijp enerzijds de ondernemingsorganisatie die het genoeg vindt, maar we mogen ook niet vergeten dat dit gewoon normaal is als men met technologie werkt. Dit in combinatie met een menselijke fout kan grote gevolgen teweegbrengen, maar het moet ook genuanceerd worden. Naar mijn mening is niet het hele verhaal is zo zwart-wit zoals het in de media vaak wordt bericht. Ik vind het persoonlijk goed dat er een overleg gebeurt, want dit kan de werking van beide partijen alleen maar ten goede komen. Alleen moet er ook plaats zijn voor begrip.

Ik deel de mening van Caroline in verband met dit voorval. Enerzijds moet men beseffen dat werken met technologie wel eens kan mislopen. Vorig jaar in de kerstperiode gebeurde iets gelijkaardigs. Dit bewijst nogmaals dat deze dagelijks gebruikte technologieën niet feilloos zijn. Bovendien was er in dit geval ook sprake van een menselijke fout volgens het artikel. Dergelijke voorvallen zijn voor zowel de consument als de handelaar erg vervelend. De enige mogelijke oplossing in dit geval is het afhalen van chartaal (cash) geld en hiermee betalen. Gelukkig duurde het incident ditmaal slecht een twintigtal minuten. Overleg is in deze situatie noodzakelijk en de verschillende partijen moeten begrip tonen voor elkaar. Bovendien pleit ik voor verder onderzoek om de technologieën die vandaag de dag gebruikt worden, te optimaliseren.