BRUSSEL - Als u straks dringend een ambulance belt, maakt u best wat tijd vrij. Het nieuwe computersysteem van de noodcentrales werkt een pak trager dan vroeger.


De werking van de nieuwe software voor de provinciale noodcentrales staat haaks op het principe van snelle medische hulp.

‘Als iemand belt met een noodoproep, moet een dispatcher eerst een complex menu doorworstelen voor hij een ploeg kan laten uitrukken', zegt Toon Jacobs, ACOD-militant bij de Antwerpse 100-centrale. ‘Het systeem vraagt een veel te gedetailleerde beschrijving. En als er stappen worden overgeslagen, blokkeert het.'

De meldingen van open gebleven vragen, bijvoorbeeld of een lek ergens spuit of druppelt, gebeuren in het computerprogramma, dat Astrid heet, met pop-ups. Maar doordat die telkens moeten inladen, gaat er tijd verloren. ‘Vergelijk het met een volle handtas: je hebt wel alles bij je, maar moet lang rommelen tot je iets vindt.'

De software maakt volgens de vakbond ook verkeerde berekeningen over welk brandweerkorps het dichtst bij een incident is en dus het best erheen wordt gestuurd. Dat aanpassen kan opnieuw een blokkering opleveren.

Nog een probleem is de omschakeling van ambulances die op de terugweg zijn van een ziekenhuis. Jacobs: ‘Een paar keer per dag moet een dispatcher een auto naar een nieuwe oproep sturen door die “uit de lucht te plukken” wanneer die leeg terugkeert naar de kazerne. Met Astrid is die handeling zo omslachtig dat het bijna onmogelijk wordt.'

Er komt daarnaast geen waarschuwing van dubbele meldingen, zoals bij verkeersongevallen al eens gebeurt. Ook vervelend is dat de dispatchers oproepen niet kunnen herbeluisteren. ‘We moeten onze post verlaten en toestemming vragen aan een coach. Alles samen voelt het aan alsof we drie keer trager werken dan vroeger', vindt Jacobs.

Negen miljoen euro

De nieuwe software is er gekomen omdat de bestaande 100- en 101-centrales veranderen naar provinciale centrales die u moet bellen via het Europese noodnummer 112. Politie, ambulances en brandweer zullen samen worden aangestuurd.

Voor die verandering pompt Binnenlandse Zaken dit jaar alleen al bijna negen miljoen euro in Astrid. Gent, Leuven en Namen zijn al overgestapt op het systeem, acht andere centrales staan op het programma.

‘Met dat geld betalen we het materiaal en onderhouden we de software', zegt Frederik Langhendries, de woordvoerder van het gelijknamige bedrijf achter het programma. Het afgelopen decennium was Astrid ook verantwoordelijk voor de communicatiesystemen in politie- en brandweerwagens en ambulances. Op cruciale momenten, zoals bij de brand op de Kalmthoutse heide vorig jaar, laat dat het ook al eens afweten.

Naast de nieuwe software verandert in de centrales nog een en ander. Doordat de dispatching voor politie, brandweer en medische diensten op dezelfde vloer terechtkomt, moeten ze hun werking aanpassen en meer overleggen. De calltakers krijgen ook een federaal statuut.

‘Al die verandering stuit op wat weerstand', zegt Jo Schelstraete van de ACOD. ‘Het grootste probleem blijft het constante personeelsgebrek. In Antwerpen, Gent, Henegouwen en Luik verzuipen de mensen in het werk. Een trager computersysteem verbetert de situatie niet. Maar er gaat geen week voorbij of er komt wel een update van Astrid.'

Volgens het kabinet van de minister van Binnenlandse Zaken, Joëlle Milquet (CDH), moet een actieplan de problemen oplossen. ‘Alle provincies doorlopen een overgangsfase. We stellen een lijst op van hun bugs, waarna experts oplossingen zoeken. De centra wisselen hun ervaringen ook uit. Twee werkgroepen zijn daarmee bezig.'

De vakbond vraagt zich af waarom het programma niet gewoon zonder bugs werd gelanceerd. ‘Door die updates dreigen we ook door het bos de bomen niet meer te zien. Ze veranderen ook niets aan het principe achter Astrid, dat meer op statistieken is gericht dan op snelheid.'

Datum artikel: 18 oktober 2012
Bron: de standaard
Mening: Ik vind het goed dat er mensen zijn die steeds zoeken naar nieuwe softwares om het computerprogramma van de noodcentrales te verbeteren maar als deze software trager werkt, vind ik dat ze best verder moeten zoeken tot ze er een snellere gevonden hebben. Bij een noodcentrale gaat het er vaak druk aan toe, als de software dan traag werkt, gaat er veel kostbare tijd verloren en dat vind ik jammer.

Ik vind het echt heel erg spijtig dat dit kan gebeuren. Nieuwe sofware kost zeer veel geld, mensen dit programma schrijven weten toch dat dit voor een noodcentrale zal gebruikt worden, snelheid en efficiëntie zijn dan de belangrijkste factor. Blijkbaar is er op geen enkele manier een test fase geweest, anders had men dit probleem al kunnen opsporen. In een maatschappij waar alles gebaseerd is op resultaat behalen, is dit een zoveelste flater waar de gewone burgers weer de dupe van zijn.