'KBC zal binnen tien jaar onherkenbaar zijn'

Binnen een paar jaar merkt u niet meer of een mens of een computer uw beleggingen adviseert. Volgens Erik Luts, de technologiewatcher van KBC, is de digitale golf nog maar net gestart.

De banksector werd de afgelopen door elkaar geschud door de doorbraak van smartphonebankieren. Maar volgens Erik Luts, technologiewatcher bij KBC, is dit nog maar het begin. Dat zei hij tijdens een webinar van de opleiding Take the Lead, die Vlerick Business School samen met De Tijd en L'Echo organiseert.
'De technologie die we vandaag zien zoals artificiële intelligentie, blockchain en big data zullen een nieuwe golf van automatisering teweeg brengen', voorspelt Luts.

Luts stond aan de wieg van het onlinebankingplatform KBC Touch en lanceerde mee de smartphone-apps voor mobiel bankieren, waaronder de jongerenapp K'Ching.

'Een paar jaar geleden dachten we dat bijvoorbeeld investeringsadvies altijd door mensen zou gebeuren, weliswaar met hulp van allerlei algoritmes. Nu beginnen we te overwegen dat je binnen een paar jaar het verschil niet meer zal merken tussen een mens of een computer die uw adviseert in uw beleggingen. KBC zal binnen tien jaar onherkenbaar zijn tegenover vandaag.'

Tanker

Maar de bank, waarvan deze week bleek dat ze de rendabelste is van Europa, zal er volgens Luts wel nog altijd zijn. Een spelers zoals een Uber voor de taxi-sector ziet Luts niet meteen.

'Je mag niet vergeten dat Uber er tien jaar over heeft gedaan om te staan waar ze nu staan. Als bestaand bedrijf kan je wel degelijk een digitale transformatie ondergaan, maar dan moet je de uitdagingen niet negeren.'

KBC is een tanker, erkent hij, en het is niet eenvoudig om zo'n tanker te keren.

'Maar een speedboat kan niet doen wat een tanker kan. Kijk naar de auto-industrie. Audi en BMW zullen degenen zijn die de vruchten plukken van de zelfrijdende auto.'

'Ik heb in een zelfrijdende Google-auto gezeten, maar die voelt nu eenmaal niet hetzelfde aan als een echte auto. Google heeft niet de expertise die de klassieke auto-industrie wel heeft.'

'Hetzelfde geldt voor KBC. We proberen met een kleine groep - een sleepboot - om de uitdagingen in onze sector te zien en de tanker in de juiste richting te krijgen. Dat vraagt tijd, maar het is mogelijk.'

Cultuuromslag

Wat zijn de recepten voor die transformatie? KBC startte enkele jaren geleden met een nieuwe cultuur, vertelt Luts. Pas daarna volgde de strategie. KBC-topman Johan Thijs legde in De Tijd al uit waarom die cultuuromslag zo belangrijk was om KBC opnieuw op de rails te krijgen.

'We hebben de focus van onze organisatie naar onze klanten verlegd', zegt Luts. 'In plaats van onze mensen te zeggen wat er verkeerd loopt, zijn we vertrokken vanuit hun eigen ervaring als klant bij bijvoorbeeld DHL, Ikea of bol.com.'

'Wanneer je een pakje bestelt, wil je niet alleen dat het morgen wordt afgeleverd, maar wil je de route ervan ook volgen. Hetzelfde geldt voor onze producten. Als je een nieuwe bankkaart bestelt, wil je daar geen week op wachten.'
'Die moet morgen in je bankkantoor liggen. Wanneer je een lening aanvraagt, wil je daar zo snel mogelijk duidelijkheid over. Vandaag hoef je voor een persoonlijke lening niet meer naar je bankkantoor.'

'We werken aan hetzelfde voor leningen voor kmo's. De klant verwacht steeds meer en dus moeten we constant bijbenen.'

'Die boodschap is simpel en duidelijk: kijk als KBC-werknemer vanuit een klantenperspectief naar het eigen bedrijf. Natuurlijk vraagt het tijd om die omslag binnen een groot bedrijf als KBC te maken. Maar die tijd is er als je op tijd begint na te denken over de digitale transformatie in je bedrijf of in je sector.'

Bron:
De tijd (09/03/2017) http://www.tijd.be/dossier/takethel...1&ts=1489087069

Mening:
Uit dit artikel blijkt dat KBC steeds beter en beter bezig is met de maatschappij van vandaag de dag. Het is nu eenmaal zo dat de maatschappij steeds verder evolueert in het automatiseren van bedrijven. Er worden steeds meer computers en apps ingesteld voor een bepaalde functie ipv een persoon. Het gebruik van elektronische toestellen is een aspect dat steeds meer naar voor komt in de wereld. Ook KBC levert hier zijn bijdrage bij.

Ik vind het idee van KBC zeker en vast een goed idee, omdat dit ook de toekomst is van Europa, maar toch heb ik mijn bedenkingen erbij. Gaat het wel werken zoals de werknemers van KBC wensen? Wat als een klant toch een specifieke vraag heeft, dat dit computersysteem niet kan beantwoorden? Is er dan nog een werknemer waar deze klant bij terecht kan?

Er komen uiteraard tal van vragen in je op, maar het is nog niet zo ver. Er zullen in het begin altijd aspecten naar voor komen, die beter kunnen. Ik ben ervan overtuigd dat KBC hier zeer goed zal op inspelen.

Ik kijk uit naar wat de toekomst brengt. Als KBC hiermee begint, zullen de andere banken ook zeker volgen.