Telenet sluit noodlijn bejaarde hartpatiënt af.

Bron: Het Laatste Nieuws van 6 november 2010.

Samen met de telefoon, het internet en de digitale tv-aansluiting heeft Telenet al enkele weken het persoonlijke alarm van een 79-jarige hartpatiënt afgesloten. "Nochtans heb ik correct betaald", zegt Emiel Vervecken. Volgens Telenet stortte de man op een fout rekeningnummer.

Emile Vervecken woont op een serviceflat in Borgerhout. De ex-ambulancier had de afgelopen jaren al zeven keer dringende medische hulp nodig. "Sinds mijn tweede vrouw vorig jaar overleden is, ben ik bij een hartaanval nog meer afhankelijk van mijn alarm. Dat hangt rond mijn hals en daarmee kan ik de hulpdiensten verwittigen als ik in nood ben. Het systeem gebruikt de telefoonlijn en Telenet heeft het zo mee afgesloten."

Emile sukkelt de laatste tijd met zijn bloeddruk en moet regelmatig naar het ziekenhuis. Daardoor betaalde hij eind september een rekening van Telenet niet tijdig. Nadien kreeg hij een tweede brief waarin stond dat het geld wel was ontvangen maar dat de gestructureerde mededeling ontbrak. "Nochtans kan ik met bankafschriften bewijzen dat ik het bedrag overschreef mét de juiste mededeling. Maar bij Telenet zijn ze het noorden kwijt. Ik heb al een aangetekende brief verstuurd, Test-Aankoop gecontacteerd en gedreigd met juridische stappen, zonder resultaat."

Telenet-woordvoerdster Isabelle Geeraerts: "Bij nazicht van onze boekhouding en bij de Bank van De Post blijkt dat mijnheer heeft gestort op een nummer van Teleticket Service en niét van Telenet. Van die tweede brief weet ik niks. We beseffen dat de situatie van mijnheer ernstig is en dat er een onbedoelde vergissing in het spel is. We doen het mogelijke om zijn aansluiting vandaag nog in orde te krijgen."

Eigen mening:
Deze "onbedoelde" vergissing had verstrekkende gevolgen kunnen hebben. Indien ik mij niet vergis, is er voor het krijgen van zo'n apparaatje een doktersvoorschrift nodig. Daarna moet de patiënt naar zijn ziekenfonds en krijgt hij (na registratie) zijn apparaatje. Ik stel mij de vraag of het dan zo moeilijk is om een veiligheid in te bouwen zodat toestanden, zoals vermeld in bovenstaand artikel, vermeden kunnen worden.
Uit dit relaas blijkt maar weer eens in hoeverre wij robots worden. Er wordt onmiddellijk ingegrepen, er wordt niet meer nagedacht. Alleen de centen tellen. Ter staving: vorige week overleed mijn grootmoeder. Mijn moeder moest bepaalde formaliteiten vervullen. Ze werd bij de meeste diensten van het kastje naar de muur gestuurd. Het liefst van al hadden de ambtenaren weinig of nog minder werk. Maar de klap op de vuurpijl was toch wel toen een beambte vrijdagnamiddag (hij wist dat de begrafenis de volgende dag plaats zou hebben) de in te vullen papieren meegaf met de woorden: "En nog een prettig weekend, mevrouwtje".