Uitvaartverzekeraars bezoeken vaak rouwende families


De Vlaamse Autonome Raad voor het Uitvaartwezen (Varu) wil met een charter de 'stofzuigerverkooptechnieken' in de uitvaartverzekeringsmarkt bannen. Geïnspireerd op de wetgeving inzake huis-aan-huis verkopen zal de Varu huisbezoeken door uitvaartverzekeraars bij rouwende families verbieden. Dat kondigt de organisatie vrijdag in een persbericht aan.


Families die werden geconfronteerd met een overlijden en in rouw zijn, worden dikwijls benaderd door uitvaartverzekeraars. Ze profileren zich bij de familie als dienstverleners in de nazorg en verbinden, zonder toelating van de uitvaartverzorger, hun naam met de begrafenisondernemer die de uitvaart heeft uitgevoerd.

De Varu wil hier een einde aan maken. In de toekomst zal, uitsluitend met toestemming van de uitvaartverzorger, en in overleg met de rouwende families, een huisbezoek aanvaard worden.

"Zelfs al gaat het over een familie waarvan de overledene een uitvaartverzekering had, blijft het exclusief de uitvaartverzorger die een relatie heeft tot de nabestaanden en niet de uitvaartverzekeraar.
De uitvaartverzekeraar is er om de financiële kost van de uitvaart te dragen zoals contractueel overeengekomen. Indien de uitvaartverzekeraar ook zelf uitvaartverzorger is, wordt het een ander verhaal, maar dan alleen indien de uitvaart ook binnen hetzelfde bedrijf werd verzorgd", stelt de sectororganisatie.

De Varu wil vooral duidelijk maken dat de hardnekkige strijd om de uitvaartverzekeringspolis op de markt te hard gespeeld wordt. Als de behoefte er is, zal de vraag om een huisbezoek komen van de klant. Een omgekeerde - "hard-selling" - methode past niet in de uitvaartsector en is niet in overeenstemming met de moraliteit van het beroep van uitvaartverzorger, aldus de organisatie. (belga/dm)


DM, 02/03/2007 16u24

__________________
"Never argue with an idiot, they'll just bring you
down to their level and beat you with experience." (c)TB