Steeds meer klanten dingen af op prijs

Klanten proberen in de winkel steeds vaker af te dingen op de prijs. 'Grote ketens bieden het hele jaar promotie aan, maar kleine handelaars kunnen die kortingen niet aan', meldt het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen (NSZ) in een persbericht.

Uit een rondvraag van het NSZ bij 549 handelszaken uit de non-food blijkt dat het aantal klanten dat om korting vraagt vorig jaar met 27 procent is toegenomen. Het jaar daarvoor was dat maar dertien procent. 'Het is duidelijk dat consumenten nog steeds op hun uitgaven letten, zelfs nu de crisis stilaan overgewaaid is, en dat ze ook steeds mondiger worden', zegt NSZ-voorzitter Christine Mattheeuws.

Ook het feit dat grote ketens en buitenlandse webwinkels het hele jaar kortingen aanbieden om klanten te lokken, zit daar volgens het NSZ voor iets tussen.

'Gevolg is dat de consument overal kortingen verwacht, zoals in de soeks', zegt Mattheeuws. 'Ook bij de zelfstandige detailhandel dus. Maar in de kleinhandel wordt met dermate krappe winstmarges gewerkt dat het eenvoudigweg niet leefbaar is om de hele tijd door promoties aan te bieden. Kleinhandelszaken kunnen immers niet rekenen op een kapitaalkrachtige holding en een grote marketingmachine die achter hen staan. Het gaat om andere werelden'.

29 procent van de handelaars weigert dan ook systematisch om in te gaan op een vraag om korting. 39 procent wil wel over de prijs praten, maar alleen bij trouwe klanten of bij aankoop van grote hoeveelheden

Gevonden op: De Standaard
http://www.standaard.be/cnt/dmf20140504_007

Commentaar:
Het is een goed ding dat de klanten zich bewuster worden van de prijzen in het algemeen. De consument ondervindt dus een duidelijk verschil in prijs tussen de grote ketens en de kleinhandels. Op die manier geeft de klant de kleinhandel toch nog een kans om goederen aan te kopen bij hen, maar in het artikel staat dat de kleinhandel de mogelijkheid niet heeft om een verminderde prijs aan te bieden aan de klanten omdat ze al met een zeer kleine winstmarge werken. Het gevolg hiervan kan zijn dat de meeste klanten geen aankopen bij de kleinhandel zullen doen, maar toch naar de grote ketens, die kortingen aanbieden, zal gaan.

Ik denk dat de kleinhandel naarmate de tijd verstrijkt, het alsmaar moeilijker zal krijgen om te kunnen concurreren met de ketens en misschien wel zullen verdwijnen uit het straatbeeld. De ketens kunnen dus grote(re) kortingen aanbieden en natuurlijk gaat de consument (bijna) altijd voor de goedkoopste prijs. Het enige wat de kleinhandel op dit moment kan doen is een goede/betere service aanbieden, maar dan nog bestaat de kans dat de consument de goederen zal aankopen bij de grote ketens.

Het is ook opmerkelijk dat het percentage van klanten die afdingen verdubbeld is. De klant staat op deze manier zeker op zijn strepen en zal 2 keer nadenken over een aankoop. Ook begrijp ik de handelaars dat ze niet (altijd) in kunnen gaan op de vraag van de klant voor een verminderde prijs, maar als klant heb je een 'nee' en kun je een 'ja' krijgen. Dus waarom niet proberen, misschien lukt het wel!