Belg heeft meeste vertrouwen in Colruyt


BRUSSEL - De Belgische consument heeft het meeste vertrouwen in supermarkten als Colruyt, Delhaize en Aldi. De telecomsector scoort slecht, met Scarlet op kop. Dat blijkt uit een grootschalige studie van het merkenadviesbureau Think/BBDO.


Het adviesbureau nam tien sectoren onder de loep, die samen 51 procent van de gezinsuitgaven uitmaken, en onderzocht in hoeverre sectoren, bedrijven en merken hun beloften aan klanten nakomen en welke impact dit heeft op het vertrouwen en het al dan niet aanraden van het merk aan anderen, onder meer via mond aan mond reclame. Met 68 procent is de sector van de supermarkten veruit de sector die zijn beloften het beste nakomt. Op de tweede plaats komen de kledingwinkels, gevolgd door de technologische bedrijven, de autosector en de biermerken.

De Belgische consument beschouwt Colruyt als het meest betrouwbare merk: meer dan 80 procent van de consumenten meent dat het merk zijn beloften nakomt. Op de tweede plaats staat Google en op de derde en vierde plaats staan de supermakten Aldi en Delhaize. De top tien van meest betrouwbare merken wordt vervolledigd door Sony, Lidl, HP, JBC, Nivea en C&A.


Gevestigde namen

De sectoren van de verzorgingsproducten (met uitzondering van Nivea blijkbaar), energie- en telecom, banken, verzekeringen en gsm-providers scoren het slechtst bij de Belgen. De Belgen hebben het minst vertrouwen in het telecombedrijf Scarlet. Op de tweede plaats staat stroomleverancier Nuon, gevolgd door Tele2, stroomleverancier Essent en Base. Deutsche Bank, Belgacom, Oil of Olaz, Fortis en Mango vervolledigen de top tien.

,,Opmerkelijk hierbij is dat bij de minst betrouwbare merken zich vooral nieuwe bedrijven uit recent geliberaliseerde markten bevinden, zoals de elektriciteits- en telecomsector. En verrassend genoeg zitten daar ook gevestigde namen als Fortis en Belgacom bij'', zegt Barbara Verhaegen van think/BBDO.

Het adviesbureau voegt er aan toe dat de elektriciteitsmarkt in het zuiden van het land nog niet geliberaliseerd is. Daardoor kwam het voor dat Walen of Brusselaars sommige bedrijven, zoals Nuon, Essent en ook Telenet, niet kenden. De antwoorden 'Weet niet' werden dan ook uit de resultaten geweerd om geen vertekend beeld te creëren, zegt Fons Van Dyck van think/BBDO.


Weblog DS.biz, 02-03-2006 (vmj)

__________________
"Never argue with an idiot, they'll just bring you
down to their level and beat you with experience." (c)TB