Wat doen luchtvaartmaatschappijen met passagiers die vlucht missen door toegangscontrole?

Een honderdtal passagiers miste maandag zijn of haar vlucht door de wachtrijen aan de toegangscontrole.
Luchtvaartmaatschappijen Brussels Airlines en Thomas Cook brengen passagiers die hun vlucht misten door de lange wachtrijen aan de toegangscontrole in Zaventem, zo snel mogelijk op hun bestemming. Brussels Airlines deed dat kosteloos, Thomas Cook zal geval per geval bekijken of het die passagiers een toeslag zal aanrekenen. In totaal misten ongeveer een honderdtal mensen hun vlucht door de wachtrijen aan de toegangscontrole.


Advertisement
‘Enkele tientallen passagiers hebben gisteren hun vlucht van Brussels Airlines gemist door de hoge wachttijden aan de toegangscontrole’, zegt Geert Sciot, een woordvoerder van Brussels Airlines. ‘We konden die mensen een oplossing aanbieden, in de vorm van een vlucht naar dezelfde bestemming later op de dag. Als dat een bestemming was die we slechts een keer per dag bedienen, dan kwam daar misschien een tussenstop bij.’

‘We hebben rekening gehouden met de omstandigheden en begrip getoond voor de mensen die te laat waren. We hebben dan ook geen kosten aangerekend voor de omboekingen’, zegt Sciot.

Sneeuwbaleffect

Konden die vluchten niet gewoon even wachten op de passagiers die in de rij stonden? ‘Het risico bestaat dat ‘even wachten’ een sneeuwbaleffect veroorzaakt’, vertelt Sciot. ‘Er zijn passagiers die een aansluitende vlucht moeten hebben in bijvoorbeeld Londen of Milaan. Als we wachten, riskeren zij die te missen. Daarnaast moeten we ook rekening houden met de verplichte rust- en prestatietijden van ons personeel. Dat is belangrijk voor de veiligheid. Sommige buitenlandse luchthavens gaan ook dicht om 23 uur.’

Thomas Cook had gisteren zes vluchten die opstegen vanop Zaventem. ‘Van de in totaal ongeveer duizend passagiers, zijn er 22 niet opgedaagd. Indien mogelijk, konden zij mee op een andere vlucht dezelfde dag, maar soms kan dat ook wat langer duren. We zullen geval per geval bekijken of we die passagiers kosten zullen aanrekenen’, zegt woordvoerder Koen van den Bosch.

Bij Jetair miste niemand zijn of haar vlucht. ‘Misschien omdat onze vluchten vooral ’s ochtends vroeg opstijgen, en de rij toen een stuk minder lang was’, zegt Hans Vanhaelemeersch van Jetair.

Bron: De Standaard (03/05/2016)
http://www.standaard.be/cnt/dmf20160503_02271875

Mijn mening: Ik vind dat men hier zeker en vast rekening moet houden. Deze wachttijden zijn er namelijk voor je eigen veiligheid. Er wordt strenger gecontroleerd en dat is nodig. Ik vind dat de luchthaven dit wel tijdig moet melden aan de passagiers zodat deze tijdig aanwezig kunnen. Al kan je hier niet altijd op rekenen want de ene moment zijn de wachttijden niet zo lang als de andere. Ik vind dan ook dat de luchtvaartmaatschappijen hier rekening mee moeten houden en hier geen winst in moeten gaan zoeken. Ik zou dit appreciëren van de luchtvaartmaatschappij en ik denk dat er wel meerdere zijn. Ik vind veiligheid wel belangrijker dan mijn vlucht halen. Ik kom liever een paar uur later aan op mijn vakantiebestemming dan dat ik een aanslag of dergelijke meemaak.