Samsung stopt definitief met productie Galaxy Note 7 door brandgevaar

Door: redactie
11/10/16 - 11u33
Bron: Belga

Samsung gaat de productie van zijn smartphone Galaxy Note 7, die kampt met brandgevaar, definitief stopzetten. Dat kondigt het bedrijf vandaag aan. Eerder vandaag stond het aandeel van Samsung op de beurs in Seoel al zwaar onder druk, nadat de verkoop van de smartphone werd stopgezet. De hele heisa deed al 17 miljard dollar aan beurswaarde van Samsung verdampen. Van de smartphone Samsung Galaxy Note 7 waren in België al 1.200 exemplaren besteld.
Kort na de lancering van de nieuwste smartphone doken in een aantal landen verhalen op van spontaan in brand vliegende of exploderende exemplaren. Meerdere mensen raakten daarbij gewond. Samsung besloot miljoenen toestellen om te ruilen, waardoor de beurskoers al flinke tikken kreeg en miljarden aan waarde verdampte.

Maar nu duiken ook verhalen op over brand bij al omgeruilde toestellen, waardoor Samsung vandaag besliste om de hele omruiloperatie stop te zetten. De klanten worden opgeroepen hun toestel uit te schakelen. De problemen tasten de reputatie van het bedrijf serieus aan, waarschuwen analisten.

De Kospi-beursindex in Seoel eindigde de sessie uiteindelijk 1,2 procent lager. In Tokio sloot de Nikkei-index, die maandag gesloten was vanwege een feestdag, met een winst van 1 procent op 17.024,76 punten door de lagere yen.

Belgische klanten
De 1.200 mensen die in België een toestel bestelden, kunnen hun geld terugvragen of een andere Samsung-smartphone kiezen en het verschil bijbetalen of terugkrijgen, zegt Samsung-woordvoerder Koen Dekoning. "We gaan de distributeurs nu op de hoogte brengen, maar onze klanten kunnen in elk geval hun geld terugvragen bij hun verkooppunt." Het toestel kostte in ons land 849 euro.
Imagoschade
Volgens de Nederlander Arnoud Wokke, smartphonespecialist bij electronicasite Tweakers, slaat de mislukte aanpak van het ontploffingsgevaar van de toestellen een groot gat in het imago van het bedrijf.

Wokke: "Samsung heeft zich twee keer aan dezelfde steen gestoten. Ze hadden bij de eerste terugroepactie al kunnen besluiten om de telefoon helemaal niet meer uit te brengen en een andere telefoon onder een andere naam uit te brengen. Maar ze hebben toen beloofd dat het beter zou gaan met de vernieuwde versies van de Note 7. Dat blijkt dus een belofte geweest die ze niet hebben kunnen nakomen."

Wokke denkt dat het zover heeft kunnen komen door de bedrijfscultuur bij het Koreaanse Samsung. "Ik heb gehoord dat er bij Samsung een bedrijfscultuur heerst waarin het moeilijk is om fouten toe te geven. Dat zou verklaren waarom Samsung zo lang heeft gewacht met het terugroepen van de toestellen en de hand in eigen boezem te steken."

Goedkopere concurrentie
Trendwatcher Vincent Everts verwacht dat Samsung op korte termijn zeker de effecten voelt van de controverse. "Deze reputatieschade kan het bedrijf er niet bij hebben. De concurrentie van goedkopere Chinese modellen van gelijke kwaliteit is te groot. Als Samsung zijn reputatie als A-merk verliest, dan stappen mensen al sneller over naar de onbekendere concurrent."

Ook Wokke denkt dat de kans bestaat dat klanten de andere toestellen van Samsung zullen mijden. "Ik ben bang dat de negativiteit rondom de Note 7 overslaat naar de andere toestellen van Samsung, omdat ze allemaal ongeveer dezelfde naam hebben en het daardoor lastig is om het onderscheid te maken. Dus ik kan me voorstellen dat mensen nu het hele smartphonemerk niet vertrouwen en overstappen naar een ander."
Lange termijn
Maar beide denken dat het op de lange termijn wel mee kan vallen. Wokke: "Als Samsung er gewoon voor zorgt dat de Note 7 zo snel mogelijk van de markt verdwijnt, volledige openheid geeft van zaken en het nooit meer over heeft, dan kunnen ze het volgend jaar gewoon weer opnieuw proberen en het dan weer goed doen."

Everts kijkt naar het grotere plaatje. "We moeten niet vergeten dat Samsung als geheel goed draait. Ze zijn financieel te sterk om hier aan onder te gaan. En het gaat hier ook niet om hun belangrijkste toestel. De Note 7 is relatief gezien een nichetoestel."

Mening: http://www.hln.be/hln/nl/4124/Multi...andgevaar.dhtml
Het is weeral zeer spijtig hoe iedereen nu zijn kritiek gaat uiten over de Samsung Galaxy Note 7. Natuurlijk is het niet fijn voor degene die z'n exemplaar hebben gekocht maar dat betekent nog steeds niet dat Samsung nu zwart moet gemaakt worden. Hun andere Samsungs zijn telkens zeer efficiënt en snel werkende toestellen met vele snufjes. Bij de Samsung Galaxy Note 7 hebben ze geprobeert hem 'te goed' te maken en dat had zijn gevolgen, natuurlijk wouden ze gewoon het beste voor hun klanten.