BNP Paribas Fortis houdt vast aan een uitgebreid kantorennetwerk, maar die kantoren gaan zich meer toespitsen op advies en er zal meer op afspraak gewerkt worden, zo bleek maandag bij de voorstelling van de zogenaamde ‘flagshipstore’ in Brussel. Van de huidige 785 bankkantoren zullen er volgend jaar 30 à 40 verdwijnen door fusies en een 30 à 40-tal verzelfstandigd worden. Het aantal grote ‘full service’-kantoren vermindert en er komen meer advieskantoren en -punten bij.

Ceo Peter Vandekerckhove verklaarde dat BNP Paribas Fortis vasthoudt aan haar ‘duale’ strategie -kantoren én een digitaal aanbod-, want dat is wat de klant wil. Hij beklemtoonde nog dat BNP Paribas Fortis haar eigen strategie volgt en niet te veel naar de concurrentie mag kijken.

Begin deze maand kondigde ING Groep een zware herstructurering aan, waarbij zowat de helft van de kantoren wordt geschrapt. ING verwees naar de trend van digitalisering: de klant doet steeds meer bankzaken online. Opmerkelijk, bij BNP Paribas Fortis valt 17 procent van de klanten nog altijd voornamelijk terug op het kantorennet. Slechts 3 procent kiest voor 100 procent digitaal bankieren, de overige 80 procent vertoont een gemengd of ‘hybride’ gedrag. ‘Maar bij die 80 procent, schuift men wel steeds meer op naar digitaal bankieren’, verklaarde Michael Anseeuw, general manager retail banking. Het aantal digitale sessies zou dit jaar op 230 miljoen uitkomen, meer dan een verdubbeling tegenover drie jaar geleden.

bron: http://www.standaard.be/cnt/dmf20161017_02523758

mening: Fortis begint hetzelfde als ING en wilt ook gaan voor een digitalisering. Dit heeft zeer negatieve gevolgen voor de oudere generatie die niet is opgegroeid met deze technologie. De digitalisering wordt alleen maar gedaan om kosten te besparen bij Fortis en niet ten voordele van de klanten. Een volledige overschakeling naar het digitaal bankieren lijkt mij geen directe optie. Een Hybride aan de andere kant lijkt me al een beter oplossing.

Ik vind dit een hele strategische zet van BNP Paribas Fortis. Het is financieel voor hen ook interessanter om minder kantoren te houden en zich meer te concentreren op persoonlijk advies. Want dat is iets dat je niet hebt met een app of met de digitalisering. Menselijk contact blijft dus ook extreem belangrijk en het is verstandig om daar op in te spelen en niet te hard te kijken naar de concurrentie. De technologieën van vandaag zijn er nu eenmaal, daar moet je rekening mee houden, dus de rol van de bankier verander mee met de technologie.