Op naar de 100.000

Filip Van Ongevalle


Het is met klanten zoals met kiezers. Ze hebben altijd gelijk. Ook als ze ongelijk hebben. Bijna hadden we zelfs gezegd dat de klant koning is, maar in tijden waarin de koning steeds minder te zeggen heeft, is deze stelling aan een update toe. Behalve bij Telenet. Daar is de klant dus wel koning. Zo koning als Filip. Lees: de klant mag elke maand braaf zijn abonnement betalen, maar verder moet hij volgen wat Telenet beslist en zijn mond houden.


Bij Telenet vinden ze dat er iets anders aan een update toe is. En wel uw digibox. Die hebt u sinds 2005 nodig als u digitaal naar de televisie wil kijken. Maar als u tussen 2005 en 2009 een digibox of digicorder kocht of huurde, bent u nu de sigaar. Het telecommunicatiebedrijf heeft namelijk beslist dat al die SD-boxen van toen verouderd zijn. Ook als ze nog prima werken en als u geen behoefte hebt aan hogedefinitietelevisie. Vanaf september zendt Telenet geen signaal meer uit dat uw toestel kan lezen. U wordt verplicht een HD-versie te kopen of te huren.

‘Op dit moment denken we dat ons commercieel voorstel goed is’, vertelde de woordvoerder van Telenet in het VRT-journaal. ‘Omdat mensen voor dat geld dat ze gaan uitgeven toch wel een hoogwaardige recorder krijgen die veel meer kan en die ook future proof is. Die dus ook in de toekomst gebruikt kan worden.’ We mogen het hopen, zeg, dat dit nieuwe toestel ook in de toekomst gebruikt zal kunnen worden. En dat deze ‘hoogwaardige recorder’ future proof is, zeiden ze vast ook al over de SD-box. Tenzij dat woord toen nog niet was uitgevonden, natuurlijk. Want de evolutie gaat snel, ook voor promopraatjes.

Bij Test-Aankoop schoten ze uit hun krammen en lanceerden ze een online petitie. Vrijdag hadden ze in één dag al 3.000 handtekeningen, maar dat maakte bij Telenet weinig indruk. ‘Ik wil dat niet minimaliseren, maar op een totaal van 100.000 gaat dat om drie procent’, klonk het geringschattend in deze krant. Zoveel minachting schreeuwt om een afstraffing, dachten we. En inderdaad: gisterenmorgen stond de teller al op 12.000 handtekeningen (twaalf procent) en gisterenavond op 17.000 (zeventien procent). Op naar de 100.000 (honderd procent)! Laat u horen! Tekenen, die handel. Niet uw digibox, maar hun mentaliteit is aan een update toe.


DS, 1704-2014 (Filip Van Ongevalle)

__________________
"Never argue with an idiot, they'll just bring you
down to their level and beat you with experience." (c)TB