BRUSSEL - Heel wat personeelsleden bij Dexia zweven tussen gewenning en euforie. Sommigen hopen dat de crisis eindelijk stopt, anderen staan klaar om de champagne te ontkurken.


Van onze redacteur

Officieel mogen de medewerkers van Dexia niet met de pers praten. Orders van bovenaf. Al laten sommigen zich door dat verbod niet ontmoedigen om hun hart te luchten. Drie jaar crisissfeer begint stilaan zijn tol te eisen.

In een Dexia-kantoor in Vlaams-Brabant zucht een medewerkster diep. 'Nee, er is hier nog geen paniek onder het personeel', zegt ze. 'En misschien is dat maar goed ook, want de klanten zijn al paniekerig genoeg. Als wij ook nog eens gaan beginnen, dan is het hek helemaal van de dam.'

De medewerkster heeft stilaan genoeg van de crisissfeer bij de bank. 'Eigenlijk is dit al aan de gang sinds 2008. Er waren natuurlijk wel verschillende ups en downs, maar er is nooit echt iets veranderd. In die mate zelfs dat er bij het personeel gewenning optreedt. Maar ik hoop wel dat die gewenning ooit stopt.'

Een cijfer kan ze er niet op plakken, maar volgens haar kwamen er gisteren toch wel erg veel bezorgde klanten om uitleg vragen. Vooral mensen met veel beleggingsproducten zouden in alle staten zijn. Al zou geen enkele klant al zijn geld bij de bank zijn komen weghalen.

Eenzelfde geluid valt op te tekenen bij de directeur van een middelgroot kantoor, ook in Vlaams-Brabant. Hij zegt dat er gisteren zowat dertig ongeruste klanten naar het filiaal zijn afgezakt, op zoek naar geruststelling. Toch zou nog geen enkele van hen zijn geld al hebben weggehaald.

Al hebben sommige klanten dat toch wel gedaan. Dat zei Marc Lauwers, vice-president van Dexia's directiecomité, op Radio1. Maar hij voegde er wel aan toe dat het gros van hen op andere gedachten kon worden gebracht. Wat ook in de kantoren wordt bevestigd. 'Bij de bankencrisis in 2008 viel dat veel vaker voor', klinkt het. 'De paniek was toen veel erger.'

Ondertussen probeert Dexia het personeel gerust te stellen door intern informatie te verspreiden. 'We krijgen heel wat geruststellende info doorgestuurd', zegt de Vlaams-Brabantse dame. 'Daarin staan onder meer bemoedigende quotes van Yves Leterme en Didier Reynders.' Al valt er over die communicatie toch wat frustratie op te tekenen. Zo is de interne info meestal niet veel meer dan wat de dag voordien al uitgebreid in de media is geweest. Voor het personeel zou er meestal niets anders opzitten dan in de loop van de dag de berichtgeving te volgen.

Het personeel lijkt dus niet echt in paniek te zijn. Maar voor heel wat klanten gaat die conclusie niet op. 'De telefoon rinkelt hier constant', zegt een medewerker in een Oost-Vlaams filiaal. 'Het lijkt sterk op wat er tijdens de bankencrisis in 2008 is gebeurd. We krijgen nu ook zeer heftige reacties, maar het kantoorpersoneel begint ervaring te hebben met dergelijke crisistoestanden. 2008 was een goede leerschool.'

Al zijn de panikerende klanten misschien slecht geïnformeerd. 'Er zijn twee soorten klanten', zegt een kantoordirecteur uit Limburg. 'Er zijn er die zich goed informeren en alles uitpluizen. En er zijn klanten die enkel de media volgen. Vooral die laatste categorie is ongerust.'

Volgens de directeur is die ongerustheid volkomen onterecht, want volgens hem wordt Dexia Bank België nu eindelijk bevrijd van alle ballast uit Frankrijk. 'De Belgische bank heeft goede cijfers, en is winstgevend', klinkt het. 'Dus zoals ik het zie, vraag ik me enkel af wanneer we een fles champagne kunnen opentrekken. Maar het is natuurlijk logisch dat er wat klanten ongerust zijn. Dat betekent dat het goede nieuws nog niet tot bij hen is doorgesijpeld.'

Bron: De Standaard
Datum: 5/10/2011

Mening:
Afgelopen dagen is de Dexiabank in zowat elk journaal en alle kranten uitvoerig aan bod gekomen. Terecht dat er heel wat ongerustheid bij de mensen is! Ik kan me dan ook voorstellen dat het personeel heel wat vragen moet beantwoorden om mensen gerust te stellen. Blijkbaar slagen ze hier ook in, want de meeste mensen laten hun geld gewoon staan. Hopelijk komt er snel een definitieve oplossing, die de rust laat weerkeren.