Dat Zalando uit zijn ruwe start zou geraken was bij iedereen geweten. Eerst was het bedrijf verre van winstgevend en nu lokken ze jaarlijks zo'n 393 miljoen consumenten naar hun website. Ook ik heb toegegeven aan de ‘hype’ en heb al regelmatig Zalando-pakketjes aangenomen van één van hun koeriers.

Alle donderwolkjes die voordien boven het mooie concept van online winkelen hingen, zijn bij Zalando verdwenen. Ik was er zelf redelijk sceptisch over in het begin en begreep niet waarop mensen niet uit hun luie zetel konden komen om een bezoekje te brengen aan een fysieke winkel. Daar had je naar mijn mening keuze genoeg en kon je ieder kledingstuk fatsoenlijk passen voor je een beslissing moest nemen. Met het 30 dagen gratis retourrecht heb je bij Zalando niets te verliezen. Je kan uit het enorme aanbod zoveel stuks kiezen als je wilt, ze worden gratis geleverd en de stuks die niet passen kan je gratis retour sturen. Ik was opgelucht dat er geen hele rompslomp bij kwam kijken en dat het retoursproces zo vlot verliep.

Ook één van hun nieuwst ‘betaalmethodes’ doet het zeer goed! Je kunt namelijk zonder vooraf te betalen enkele stuks thuis laten leveren en kiezen welke stuks je wilt houden. Je stuurt de 'slechte' stuks gratis weer op naar Zalando en moet dan gewoon nog even de stuks die je houdt betalen. Dat is één van hun verkoopstrategieën die ook veel mensen over de streep hebben getrokken.

Volgens mij is het laatste woord over Zalando zeker nog niet gezegd. Als ik hun groei bekijk, denk ik dat ze zeker nog met meer innovatieve ideeën op de proppen zullen komen en dat hun klantenlijst enkel langer zal worden.