Zo'n 10.000 klanten van Telenet krijgen dezer dagen een foute factuur in de bus. Er wordt hen meer geld aangerekend voor de vaste telefonie dan ze in werkelijkheid moeten betalen. Oorzaak is een fout bij Telenet zelf. Daar werd de wijziging van winteruur naar zomeruur eind maart te laat doorgevoerd.

Daardoor belden klanten met hun vaste lijn in uren met daltarief, terwijl die bij Telenet nog als duurder piektarief aangegeven stonden.

"Wie op maandag 30 maart tussen 16 en 17 uur telefoneerde, werd in ons systeem nog opgenomen alsof het tussen 15 en 16 uur was", klinkt het in een reactie van Telenet in Het Laatste Nieuws.

"Het winteruur moest manueel naar zomeruur gewijzigd worden en dat gebeurde in het weekend van 28 op 29 maart niet. De wijziging werd pas op dinsdag 31 maart doorgevoerd door een menselijke fout. Daardoor krijgen momenteel een pak klanten een te dure factuur in de bus."

Telenet belooft de te veel aangerekende kosten bij iedereen terug te betalen.

Bron: http://www.demorgen.be/economie/tel...ctuur-a2283551/

Mening: Fouten maken is nu eenmaal iets menselijk, zo ook bij een bedrijf. Door een vergissing, of in dit geval het te laat wijzigen van winteruur naar zomeruur, kan een bedrijf een fout maken. Er was waarschijnlijk hoge verontwaardiging bij klanten van Telenet. Daarom is het misschien ook goed dat klanten hun facturen voortdurend controleren, dat dit een gewoonte wordt. Want hoe vaak gebeurt het dat prijzen niet kloppen en de klant deze toch betaald? Mijn zus kreeg onlangs een factuur opgestuurd die ook niet bleek te kloppen (niet van Telenet). Zij nam contact op met het bedrijf omdat de rekening veel te hoog was. Het spreekt voor zich dat Telenet de kosten die te veel aangerekend zijn, bij iedereen zal terugbetalen.