Ten eerste vind ik het een zeer goed punt dat het bestuur van de lijn open staat voor kritiek. Dat zorgt immers voor verbetering. Als men weet wat de klanten belangrijk vinden en graag anders zouden willen zien, kan men daar op in spelen. Daardoor tracht men het systeem van de lijn zo goed mogelijk en naar ieders wens te laten verlopen.
Ten tweede wordt dus aangehaald dat de grote meerderheid vriendelijkheid van de chauffeurs zeer belangrijk acht, wat ook normaal is vind ik. Als zij vriendelijk zijn, voelen wij ons beter in ons vel en zullen we minder snel negatief oordelen over de kwaliteiten van het bedrijf. Ook is wat de directeur van de lijn aanhaalt over niet onbelangrijk. Het komt vaak genoeg voor dat chauffeurs van trams en bussen als schuldigen worden aangeduid voor zaken waar zij geen vat op hebben. Bij deze is het dus niet slecht om de klanten eraan te herinneren dat het verkeer iets onvoorspelbaar is, waar je als openbaar vervoer en als klant niet op kan rekenen.