Ik vind ook dat de kwaliteit van de verzorging zeker mag gecontroleerd worden door onafhankelijke steekproeven. Mijn idee is dat er zo weinig klachten zijn omdat de generatie die nu in rusthuizen verblijft misschien ook niet geleerd heeft om assertief te zijn. Vroeger heerste er meer een sfeer van: ‘Zwijgen en doen wat moet gedaan worden….” Dit kan ook een rol spelen in het feit dat er zo weinig klachten bekend gemaakt worden.