actualiteitsforums - Enkele post bekijken - Bank dumpt 'arme' klanten: "We zijn de Aldi niet"

Boosheid over tactloos Delta Lloyd

BRUSSEL - Om Delta Lloyd Bank winstgevender te maken, staat een nooit geziene amputatie van het klantenbestand op stapel. Dat is wel een heel drastische manier om van het 'fletse imago' af te raken. De reacties liegen er niet om. Oivo dient klacht in wegens discriminatie, Kamerlid Hans Bonte (SP.A) spreekt van pestgedrag en de klanten zijn boos of teleurgesteld.

Te klein om mee te spelen met de grote jongens en te groot om de strijd op te geven, dat was jarenlang het verhaal van Delta Lloyd Bank in België. Nochtans omschreef topman Piet Verbrugge zijn kind -een fusiegroep tussen de Kempense Bankunie en de Bank van Limburg- steevast optimistisch als 'een middelgrote bank'. Maar diep in zijn hart wist hij wel beter.

De cijfers spreken boekdelen. Een marktaandeel van 1,6 procent in sparen en 3,1 procent in kredieten; het zijn cijfers die weinig indruk maken en waarmee je als bank onmogelijk kan blijven opboksen tegen grotere concurrenten als KBC, Dexia of zelfs Argenta. En de financiële crisis maakte de kloof alleen maar erger. De winstmarges op de kredieten smolten weg, er kwamen strengere kapitaalvereisten en de noodgedwongen effectiseringsoperatie van de kredietportefeuille zorgde bij Delta Lloyd Bank voor belangrijke (papieren) verliezen in de boeken.

En dat terwijl de concurrentie de bank steeds meer in de nek hijgt. 'Je hebt nu al BNP Paribas die er met de vingers in de neus 200 miljoen euro kan tegenaan gooien en met agressieve prijzen bij elke bank klanten wegsnoept. Wat als er straks nog een tweede buitenlandse bankreus op de Belgische markt verschijnt, zoals het Spaanse Santander of het Britse HSBC (twee namen die in het geruchtencircuit circuleren als potentiële kopers van de KBC-dochters Centea en Fidea, red.)', vroeg het management van Delta Lloyd zich intern af.

Hollandse bluf

Stiekem hoopten ze wellicht dat de Nederlandse moedergroep eindelijk de daad bij het woord zou voegen. 'We willen een topvijf-speler worden in de markt', zei de oer-Hollandse topman Niek Hoek nog in de zomer van vorig jaar. 'En als ik zeg topvijf, dan mik ik eigenlijk nog hoger', klonk het blufferig. 'We willen van België een echte tweede thuismarkt maken.'

Maar de verwachte overname in België -waarvoor er een oorlogskas was van enkele honderden miljoen euro- komt er dus niet. Althans, niet voor de bankpoot. Integendeel, het roer wordt brutaal omgegooid en dat op een manier die nooit gezien is in de Belgische banksector. Want in gelijkaardige omstandigheden zouden zowat alle concurrenten kiezen voor een verkoop van hun onrendabele bankdochter, die volgens marktstudies een 'flets imago' had. Maar niet Delta Lloyd. Samen met de Belgische top kiezen de Nederlanders voor een complete 'restyling' van hun bankpoot, waarbij de rotte onderdelen worden geamputeerd en de dochter klaargemaakt wordt voor een doorstart als trendy nichebank voor het marktsegment van rijke particulieren.

En dat met Hollandse rechtlijnigheid. Alleen klanten met minimaal 75.000 euro op hun bankrekening, klanten die 1.200 euro per maand kunnen sparen of 1.200 euro kunnen aflossen en daarbovenop 100 euro kunnen sparen, zijn straks nog welkom. En wie als bestaande 'Aldi-klant' niet aan de criteria voldoet, krijgt straks alleen nog een beperkte dienstverlening vanuit een centraal agentschap in het verre Brussel.

De radicale keuze voor rijke particulieren komt niet uit de lucht gevallen. Er zit een duidelijke logica achter. In 2005 fuseerde de bank immers met Nagelmackers, een van de oudste en meest gerenommeerde private banken van het land. Delta Lloyd kent dat marktsegment dus en weet dat het rendabel is. Bovendien is Delta Lloyd in ons land vooral actief als verzekeraar en kan de Nederlandse groep aan dit soort rijke klanten makkelijker pensioen- en andere verzekeringsproducten slijten.

Wegpesten

Dat een bank daarvoor kiest, is niet verwonderlijk. De manier waarop wel. Als Delta Lloyd zijn plannen doorzet, worden straks tienduizenden bestaande klanten naar één en hetzelfde centraal kantoor in Brussel verbannen, dat zelfs nog moet worden opgezet. Volgens SP.A-Kamerlid Hans Bonte is de bank dan ook zijn kleine spaarders bewust aan het wegpesten. Hoe dat komt? Moeder Delta Lloyd is een verzekeraar en die zeggen wel vaker met één pennentrek het contract op van 'slechte risico's'. Maar je kan dat bedenkelijke principe niet zomaar doortrekken naar de banksector, waar de persoonlijke relatie met de lokale bankier voor veel mensen erg belangrijk is.

De boze reacties waren gisteren dan ook navenant. 'Ik voel mij vernederd', zei een lezeres aan de telefoon. 'Mijn lokaal kantoor wordt overspoeld met faxen en telefoontjes van boze klanten. Ik heb met het personeel te doen. Het is enkel om hen dat ik nog overweeg te blijven.' En de consumentenorganisatie Oivo diende zelfs klacht in bij het 'Centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding' (zie hiernaast). En dat omdat er verschillende criteria gelden naargelang de klant jonger of ouder is dan 35jaar.

DS, 15-12-2010 (Nico Tanghe)