Ik denk dat dit bij de meeste mensen een bekend fenomeen is. Bij telenet heb ik het ook maar pas ondervonden. Je belt naar de "helpdesk", je krijgt een wachtmuziekje en daarna een opgenomen stem die vertelt dat alles in orde is. En indien dat niet het geval zou zijn moest ik me naar een Telenet-shop begeven. In deze wereld draait het blijkbaar allemaal om verkopen. Er zullen waarschijnlijk ook nog wel eerlijke bedrijven zijn die hun klanten ook na aankoop nog willen helpen, maar persoonlijk merk ik dit minder en minder.