Dutordoir wil reizigers beter informeren
 

Sophie Dutordoir, de nieuwe ceo van spoorwegmaatschappij NMBS, wil dat de reizigers in de toekomst beter geïnformeerd worden. Ze rekent daarvoor op een versterking van de communicatiecel, zowel qua personeel als qua materiaal, en ze wil ook dat de cel een grotere impact heeft op de andere departementen. Dat schrijft Le Soir dinsdag.

Dutordoir heeft “drie absolute prioriteiten' in gedachten: 'de veiligheid, de stiptheid en de realtimecommunicatie met de reizigers'.

In verband met dat laatste punt, heeft de nieuwe NMBS-ceo gemerkt 'dat de informatiecel voor de reizigers niet goed gepositioneerd is' in het bedrijf. Afgelopen vrijdag heeft ze daarom aan haar raad van bestuur voorgesteld om de dienst 'naar omhoog te brengen' in het organigram van de NMBS, om hem meteen onder de algemeen directeur te plaatsen.

Ze heeft bovendien gevraagd om 'een plan op te stellen om uit te maken welke middelen nodig zijn, met name voor de informatica'. Ze verzekert in de krant dat de middelen zullen worden toegewezen.

Bron: De Standaard - 2 mei 2017, http://www.standaard.be/cnt/dmf20170502_02861400

Motivering: De drie prioriteiten van Dutordoir vind ik zeer goed 'gekozen'. Haar drie prioriteiten zijn namelijk: veiligheid, stiptheid en realtimecommunicatie met de reizigers. Veiligheid is in deze tijd van terreur niet meer dan logisch. Stiptheid is een goede prioriteit, maar uiteindelijk zullen treinen nooit stipt aankomen. Hiermee bedoel ik dat er wel altijd iets kan gebeuren (een technische fout bijvoorbeeld) waardoor een trein te laat aankomt. En dan komen we meteen aan de derde prioriteit van Dutordoir: realtimecommunicatie met de reizigers. Het is altijd fijn om te weten of je trein al dan niet rijdt en/of er vertraging is. Toch vraag ik me af hoe de NMBS deze communicatie beter gaat maken. Nu al kan je op het nieuws, op de radio en op de website/app van de NMBS informatie opvolgen over je reis. Dus naar mijn weten bestaan er al genoeg mediums.