Bancontactpannes: getroffen handelaars krijgen compensatie
 

29 oktober 2015

De handelaars die in september werden getroffen door de problemen met het doorstorten van kaartbetalingen, moeten gedurende twee weken geen transactiekosten betalen aan Worldline, de beheerder van het elektronische betaalnetwerk. Deze laatste belooft ook vergoedingen (in de vorm van gratis transacties) indien bepaalde doelstellingen op jaarbasis niet gehaald worden. Dat hebben Worldline en een reeks ondernemersorganisaties, zoals Unizo en NSZ, afgesproken.

Een maand geleden trad er bij Worldline een probleem op, waardoor handelaars van wie de klanten elektronisch betalen de betalingen niet altijd doorgestort kregen. Dat tot grote onvrede van de ondernemersorganisaties, ook omdat het niet de eerste keer was dat er problemen waren bij Worldline.

De gesprekken die de voorbije weken gevoerd werden, hebben resultaat opgeleverd. Zo moeten de getroffen handelaars - "een significant deel, maar niet de meerderheid van de handelaren", aldus Worldline-woordvoerder Bram Boriau - geen transactiekosten betalen voor de periode van 15 tot 28 oktober.

Compensatievergoedingen
Misschien nog belangrijker is dat er ook afspraken werden gemaakt voor de toekomst. Er werden compensatievergoedingen vastgelegd, in de vorm van gratis transacties, indien Worldline een aantal beloftes niet haalt. Zo moet 99,8 procent van de transacties effectief worden uitgevoerd, en moet minstens 90 procent van de betaalinstructies (de opdracht die Worldline aan banken geeft om de handelaar te betalen) binnen de 24 uur verstuurd zijn. Worldline belooft ook betere communicatie bij problemen.

De ondernemersorganisaties reageren tevreden. "Na intense onderhandelingen kwam er een goede compensatieregeling tot stand waarvoor de gedupeerde handelaars zelf niets moeten doen", klinkt het bij Unizo. "Even belangrijk is dat er ook duidelijke afspraken gemaakt zijn voor een stabiel systeem in de toekomst en er bij nieuwe problemen een automatische vergoeding komt."

Het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen (NSZ) noemt de afspraken "billijk". "Het spreekt voor zich dat we waakzaam blijven toezien of Worldline al die beloftes één voor één vervult", voegt NSZ-voorzitster Christine Mattheeuws toe.

Bron:
De Morgen - http://www.demorgen.be/economie/ban...satie-b0d31f28/

Mijn mening:
Ik vind het een heel goede compensatie. De handelaars hebben hier heel wat hinder van ondervonden en hebben daarom recht op een compensatie. Het is niet de eerste keer dat er problemen zijn met het doorstorten van betalingen. Daarom is het nodig dat er maatregelen getroffen worden voor de toekomst. Het is belangrijk dat de problemen opgelost worden en de handelaars hier geen hinder meer van ondervinden.
Worldline legt zichzelf hoge beloftes op, maar ik ben het daar volledig met eens. Het is daarom ook belangrijk dat ze goed opgevolgd worden of ze de beloftes ook effectief naleven. De handelaars rekenen en vertrouwen op Worldline dus moet Worldline hun beloftes nakomen. De handelaars moeten bij elke transactie die ze doen transactiekosten betalen, het is dan ook normaal dat de handelaars tijdig hun doorgestorte betaling ontvangen.